Qui trình báo cáo tin xấu

I. Mục đích của quy trình báo cáo tin xấu

Quy trình báo cáo tin xấu được xây dựng nhằm tạo cơ chế để người dùng chủ động phản ánh các tin đăng có dấu hiệu vi phạm quy định, lừa đảo, spam hoặc gây ảnh hưởng tiêu cực đến cộng đồng.

Quy trình này giúp Chợ Giá Tốt kịp thời phát hiện, xử lý và duy trì môi trường giao dịch an toàn.

II. Phạm vi áp dụng

Áp dụng đối với tất cả tin đăng, tài khoản và nội dung hiển thị trên nền tảng Chợ Giá Tốt.

Mọi người dùng đều có quyền thực hiện báo cáo tin xấu theo quy trình này.

III. Các loại tin xấu cần báo cáo

Tin đăng có dấu hiệu lừa đảo, gian lận.

Tin đăng spam, đăng trùng lặp nhiều lần.

Tin đăng thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ bị cấm.

Nội dung phản cảm, xúc phạm, trái thuần phong mỹ tục.

Tin đăng vi phạm bản quyền hoặc cung cấp thông tin sai sự thật.

IV. Hình thức báo cáo tin xấu

Sử dụng nút “Báo cáo tin” trực tiếp trên trang chi tiết tin đăng.

Gửi báo cáo thông qua Trung tâm trợ giúp của Chợ Giá Tốt.

Liên hệ bộ phận hỗ trợ qua các kênh chính thức.

V. Thông tin cần cung cấp khi báo cáo

Đường link hoặc mã số tin đăng cần báo cáo.

Lý do báo cáo (lừa đảo, spam, vi phạm…).

Thông tin, hình ảnh hoặc bằng chứng liên quan (nếu có).

Thông tin liên hệ của người báo cáo (khuyến khích).

VI. Quy trình xử lý báo cáo tin xấu

Bước 1: Tiếp nhận báo cáo từ người dùng.

Bước 2: Kiểm tra, xác minh nội dung tin đăng bị báo cáo.

Bước 3: Đánh giá mức độ vi phạm theo quy định.

Bước 4: Áp dụng biện pháp xử lý phù hợp (ẩn/xóa tin, cảnh báo, khóa tài khoản).

Bước 5: Thông báo kết quả xử lý (trong phạm vi cho phép).

VII. Thời gian xử lý báo cáo

Thời gian phản hồi ban đầu: trong vòng 24–48 giờ làm việc.

Các trường hợp phức tạp có thể cần thêm thời gian xác minh.

Chợ Giá Tốt ưu tiên xử lý các báo cáo có dấu hiệu lừa đảo nghiêm trọng.

VIII. Quyền và trách nhiệm của người báo cáo

Có quyền báo cáo tin xấu một cách thiện chí.

Cung cấp thông tin trung thực, không lợi dụng báo cáo để gây ảnh hưởng tiêu cực.

Chợ Giá Tốt có quyền từ chối xử lý các báo cáo mang tính spam hoặc sai sự thật.

IX. Cam kết của Chợ Giá Tốt

Tiếp nhận và xử lý báo cáo tin xấu một cách minh bạch, khách quan.

Bảo mật thông tin người báo cáo theo Chính sách bảo mật.

Không ngừng cải tiến hệ thống để phát hiện và ngăn chặn nội dung vi phạm.

X. Hiệu lực và điều chỉnh

Quy trình báo cáo tin xấu có hiệu lực kể từ ngày công bố.

Chợ Giá Tốt có quyền điều chỉnh, bổ sung quy trình để phù hợp với thực tiễn vận hành.