Cơ chế giải quyết tranh chấp

I. Mục đích ban hành

Cơ chế giải quyết tranh chấp được xây dựng nhằm bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của người mua, người bán khi phát sinh tranh chấp trong quá trình giao dịch trên nền tảng Chợ Giá Tốt.

Cơ chế này đồng thời là căn cứ để Chợ Giá Tốt hỗ trợ, tiếp nhận và xử lý các phản ánh liên quan đến tranh chấp giao dịch.

II. Phạm vi áp dụng

Cơ chế này áp dụng đối với mọi tranh chấp phát sinh giữa người mua và người bán trong quá trình sử dụng nền tảng Chợ Giá Tốt.

Chợ Giá Tốt không phải là bên tham gia giao dịch, nhưng đóng vai trò trung gian hỗ trợ giải quyết tranh chấp trong phạm vi cho phép.

III. Nguyên tắc giải quyết tranh chấp

Tôn trọng quyền tự thỏa thuận giữa các bên.

Ưu tiên thương lượng, hòa giải trên tinh thần thiện chí.

Đảm bảo khách quan, minh bạch và tuân thủ pháp luật Việt Nam.

Bảo mật thông tin của các bên liên quan.

IV. Các hình thức tranh chấp thường gặp

Tranh chấp về chất lượng, tình trạng hàng hóa hoặc dịch vụ.

Tranh chấp về giá cả, phương thức thanh toán.

Tranh chấp về giao nhận hàng hóa, thời gian giao dịch.

Tranh chấp do hành vi gian lận, cung cấp thông tin sai sự thật.

V. Quy trình giải quyết tranh chấp

Bước 1: Người dùng chủ động liên hệ và thương lượng trực tiếp với bên còn lại.

Bước 2: Trường hợp không đạt được thỏa thuận, người dùng gửi khiếu nại đến Chợ Giá Tốt thông qua kênh hỗ trợ chính thức.

Bước 3: Chợ Giá Tốt tiếp nhận thông tin, yêu cầu các bên cung cấp chứng cứ liên quan.

Bước 4: Chợ Giá Tốt hỗ trợ hòa giải và đưa ra đề xuất giải quyết trên cơ sở thông tin thu thập được.

Bước 5: Nếu hòa giải không thành, các bên có quyền đưa vụ việc ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

VI. Trách nhiệm của các bên

Người mua và người bán có trách nhiệm cung cấp thông tin, chứng cứ trung thực.

Phối hợp với Chợ Giá Tốt trong quá trình giải quyết tranh chấp.

Tôn trọng kết quả hòa giải và quyết định của cơ quan có thẩm quyền.

VII. Vai trò và trách nhiệm của Chợ Giá Tốt

Tiếp nhận, ghi nhận và lưu trữ thông tin tranh chấp.

Hỗ trợ kết nối, hòa giải giữa các bên.

Không chịu trách nhiệm pháp lý thay cho người mua hoặc người bán.

VIII. Giới hạn trách nhiệm

Chợ Giá Tốt không đảm bảo mọi tranh chấp đều được giải quyết thành công.

Không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại phát sinh từ giao dịch giữa các bên.

IX. Hiệu lực và điều chỉnh

Cơ chế giải quyết tranh chấp có hiệu lực kể từ ngày công bố.

Chợ Giá Tốt có quyền sửa đổi, bổ sung cơ chế này và sẽ thông báo công khai trên website.