Cơ chế xử lý vi phạm và khóa tài khoản

I. Mục đích ban hành

Cơ chế Xử lý vi phạm & Khóa tài khoản được xây dựng nhằm đảm bảo môi trường giao dịch an toàn, minh bạch và tuân thủ pháp luật trên nền tảng Chợ Giá Tốt.

Cơ chế này là căn cứ để Chợ Giá Tốt phát hiện, ngăn chặn và xử lý các hành vi vi phạm của người dùng.

II. Phạm vi áp dụng

Áp dụng đối với tất cả người dùng đăng ký tài khoản và sử dụng các dịch vụ trên Chợ Giá Tốt.

Mọi hành vi vi phạm quy định của nền tảng đều được xử lý theo cơ chế này.

III. Nguyên tắc xử lý vi phạm

Xử lý khách quan, minh bạch, đúng quy định.

Căn cứ vào mức độ, tần suất và hậu quả của hành vi vi phạm.

Đảm bảo quyền khiếu nại và giải trình của người dùng.

Tuân thủ pháp luật Việt Nam.

IV. Các hành vi vi phạm

Đăng tin hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục bị cấm.

Đăng tin sai sự thật, lừa đảo, gian lận.

Spam tin đăng, thao túng thứ hạng, sử dụng nhiều tài khoản.

Giả mạo thông tin cá nhân, mạo danh tổ chức, cá nhân khác.

Lợi dụng nền tảng cho mục đích trái pháp luật.

V. Hình thức xử lý vi phạm

Nhắc nhở, cảnh báo vi phạm.

Yêu cầu chỉnh sửa hoặc ẩn tin đăng.

Xóa tin đăng vi phạm.

Tạm khóa tài khoản có thời hạn.

Khóa vĩnh viễn tài khoản vi phạm nghiêm trọng.

VI. Quy trình xử lý vi phạm

Bước 1: Phát hiện vi phạm thông qua hệ thống kiểm duyệt hoặc phản ánh của người dùng.

Bước 2: Xác minh hành vi vi phạm và mức độ vi phạm.

Bước 3: Áp dụng biện pháp xử lý phù hợp.

Bước 4: Thông báo kết quả xử lý cho người vi phạm.

Bước 5: Lưu trữ hồ sơ vi phạm phục vụ công tác quản lý.

VII. Quy định về khóa tài khoản

Tài khoản có thể bị khóa tạm thời hoặc vĩnh viễn tùy theo mức độ vi phạm.

Trong thời gian bị khóa, người dùng không được sử dụng các dịch vụ trên Chợ Giá Tốt.

Trường hợp khóa vĩnh viễn, mọi quyền lợi liên quan đến tài khoản sẽ chấm dứt.

VIII. Quyền khiếu nại và khôi phục tài khoản

Người dùng có quyền gửi khiếu nại hoặc yêu cầu xem xét lại quyết định xử lý.

Chợ Giá Tốt sẽ xem xét và phản hồi trong thời gian hợp lý.

Việc khôi phục tài khoản chỉ được thực hiện khi có căn cứ chính đáng.

IX. Trách nhiệm của Chợ Giá Tốt

Xây dựng và duy trì hệ thống kiểm soát, xử lý vi phạm.

Bảo mật thông tin liên quan đến quá trình xử lý vi phạm.

Phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi cần thiết.

X. Hiệu lực và điều chỉnh

Cơ chế Xử lý vi phạm & Khóa tài khoản có hiệu lực kể từ ngày công bố.

Chợ Giá Tốt có quyền sửa đổi, bổ sung cơ chế này và sẽ thông báo công khai trên website.