Góp ý và phản hồi

I. Mục đích của trang Góp ý & Phản hồi

Trang Góp ý & Phản hồi được xây dựng nhằm tiếp nhận các ý kiến đóng góp, phản ánh và đề xuất cải tiến từ người dùng trong quá trình sử dụng nền tảng Chợ Giá Tốt.

Mọi ý kiến của người dùng đều là cơ sở quan trọng giúp Chợ Giá Tốt không ngừng hoàn thiện chất lượng dịch vụ.

II. Đối tượng gửi góp ý & phản hồi

Người mua đang tìm kiếm và giao dịch trên Chợ Giá Tốt.

Người bán đăng tin, kinh doanh và sử dụng các dịch vụ của nền tảng.

Đối tác, doanh nghiệp và cá nhân có liên quan.

III. Các nội dung tiếp nhận góp ý

Góp ý về giao diện, tính năng và trải nghiệm sử dụng.

Phản hồi về chất lượng dịch vụ, quy trình vận hành.

Đề xuất tính năng mới hoặc cải tiến tính năng hiện có.

Phản ánh các vấn đề chưa được giải quyết thỏa đáng.

IV. Hình thức gửi góp ý & phản hồi

Biểu mẫu góp ý trực tuyến trên website Chợ Giá Tốt.

Email tiếp nhận góp ý (được công bố trên website).

Các kênh hỗ trợ chính thức khác của Chợ Giá Tốt.

V. Quy trình tiếp nhận & xử lý góp ý

Bước 1: Tiếp nhận ý kiến góp ý, phản hồi từ người dùng.

Bước 2: Phân loại nội dung (góp ý, phản ánh, đề xuất).

Bước 3: Chuyển đến bộ phận phụ trách để xem xét.

Bước 4: Phản hồi người gửi trong khả năng và phạm vi cho phép.

Bước 5: Lưu trữ và tổng hợp để cải tiến hệ thống.

VI. Thời gian phản hồi

Thời gian phản hồi dự kiến: trong vòng 3–5 ngày làm việc.

Đối với các góp ý mang tính cải tiến dài hạn, Chợ Giá Tốt sẽ ghi nhận và cập nhật khi triển khai.

VII. Trách nhiệm của người gửi góp ý

Cung cấp thông tin trung thực, rõ ràng và mang tính xây dựng.

Không gửi nội dung vi phạm pháp luật, xúc phạm hoặc spam.

Tôn trọng quy trình xử lý của Chợ Giá Tốt.

VIII. Cam kết của Chợ Giá Tốt

Tôn trọng và lắng nghe mọi ý kiến đóng góp của người dùng.

Bảo mật thông tin người gửi góp ý theo Chính sách bảo mật.

Sử dụng các phản hồi một cách tích cực để cải thiện nền tảng.

IX. Hiệu lực và cập nhật

Trang Góp ý & Phản hồi có hiệu lực kể từ ngày được công bố.

Chợ Giá Tốt có quyền cập nhật, điều chỉnh nội dung để phù hợp với tình hình hoạt động thực tế.