CÂU HỎI THƯỜNG GẶP (FAQ)

TRUNG TÂM TRỢ GIÚP – CHỢ GIÁ TỐT

Trang Câu hỏi thường gặp (FAQ) được xây dựng nhằm giải đáp nhanh các thắc mắc phổ biến của người dùng khi sử dụng nền tảng Chợ Giá Tốt, giúp giảm tải cho bộ phận chăm sóc khách hàng (CSKH) và nâng cao trải nghiệm người dùng.

I. Câu hỏi chung

Hỏi: Chợ Giá Tốt là gì?

Đáp: Chợ Giá Tốt là nền tảng mua bán trực tuyến theo mô hình C2C, nơi kết nối người mua và người bán trên toàn quốc.

Hỏi: Sử dụng Chợ Giá Tốt có mất phí không?

Đáp: Người dùng có thể đăng tin miễn phí. Một số dịch vụ gia tăng như Tin VIP, Ưu Tiên, Đẩy tin sẽ có thu phí.

II. Tài khoản & đăng nhập

Hỏi: Làm thế nào để đăng ký tài khoản?

Đáp: Bạn có thể đăng ký bằng số điện thoại hoặc email trực tiếp trên website Chợ Giá Tốt.

Hỏi: Tôi quên mật khẩu thì phải làm sao?

Đáp: Bạn sử dụng chức năng “Quên mật khẩu” và làm theo hướng dẫn để đặt lại mật khẩu mới.

III. Đăng tin & quản lý tin

Hỏi: Tại sao tin đăng của tôi bị từ chối hoặc ẩn?

Đáp: Tin đăng có thể bị từ chối nếu vi phạm Chính sách đăng tin & duyệt tin hoặc thuộc danh mục bị cấm.

Hỏi: Tôi có thể chỉnh sửa tin sau khi đăng không?

Đáp: Có. Bạn có thể chỉnh sửa, gia hạn hoặc xóa tin trong mục Quản lý tin của tài khoản.

IV. Các loại tin & dịch vụ trả phí

Hỏi: Tin VIP, Tin Ưu Tiên khác gì Tin Thường?

Đáp: Tin VIP và Tin Ưu Tiên được hiển thị nổi bật hơn, giúp tăng khả năng tiếp cận người mua.

Hỏi: Khi hết hạn VIP, tin sẽ như thế nào?

Đáp: Khi hết hạn, tin sẽ tự động trở về Tin Thường hoặc hết hạn hiển thị theo quy định.

V. Thanh toán & hoàn tiền

Hỏi: Tôi có thể thanh toán bằng những hình thức nào?

Đáp: Chợ Giá Tốt hỗ trợ các phương thức thanh toán hợp pháp được công bố tại thời điểm giao dịch.

Hỏi: Dịch vụ đã mua có được hoàn tiền không?

Đáp: Dịch vụ đã sử dụng sẽ không được hoàn tiền, trừ trường hợp lỗi từ hệ thống Chợ Giá Tốt.

VI. Mua bán & an toàn giao dịch

Hỏi: Chợ Giá Tốt có đảm bảo giao dịch không?

Đáp: Chợ Giá Tốt là nền tảng trung gian, không trực tiếp tham gia giao dịch. Người dùng cần chủ động giao dịch an toàn.

Hỏi: Làm sao để tránh bị lừa đảo?

Đáp: Bạn nên kiểm tra kỹ thông tin người bán, tránh chuyển tiền trước và ưu tiên giao dịch trực tiếp.

VII. Khiếu nại & hỗ trợ

Hỏi: Tôi có thể khiếu nại bằng cách nào?

Đáp: Bạn có thể gửi khiếu nại qua Trung tâm trợ giúp hoặc kênh hỗ trợ chính thức của Chợ Giá Tốt.

Hỏi: Bao lâu thì tôi nhận được phản hồi từ CSKH?

Đáp: Chợ Giá Tốt cố gắng phản hồi trong vòng 24–48 giờ làm việc.

VIII. Hiệu lực & cập nhật

Nội dung FAQ sẽ được Chợ Giá Tốt cập nhật thường xuyên để phù hợp với tình hình hoạt động thực tế và nhu cầu của người dùng.